Comment démarrer mon serveur de jeux ?
Après votre achat, vous recevrez un email avec vos identifiants de connexion au panel Pterodactyl. Depuis le panel, cliquez sur votre serveur, sélectionnez le jeu de votre choix, et cliquez sur "Démarrer". Votre serveur sera en ligne en moins de 60 secondes.
Puis-je changer de jeu sur mon serveur ?
Oui ! Vous pouvez changer le jeu de votre serveur à tout moment depuis le panel Pterodactyl, sans frais supplémentaires. Notez que cela réinitialise le serveur (vos fichiers actuels peuvent être sauvegardés si votre plan inclut les sauvegardes).
Combien de temps faut-il pour que mon serveur soit en ligne ?
Votre serveur est provisonné automatiquement en moins de 60 secondes après validation du paiement. Vous recevrez un email avec vos accès immédiatement.
Comment installer des mods ou des plugins sur mon serveur ?
Via le panel Pterodactyl, accédez au gestionnaire de fichiers pour uploader vos mods/plugins, ou utilisez notre installeur de modpacks en 1 clic pour les packs populaires (FTB, Curseforge, etc.). Pour Minecraft, vous pouvez choisir entre Vanilla, Forge, Fabric, Paper, Spigot lors de la configuration.
Puis-je avoir plusieurs serveurs sur un même compte ?
Oui, vous pouvez gérer autant de serveurs que vous voulez depuis un seul compte. Chaque serveur est facturé séparément selon son plan. Le plan Elite inclut 3 serveurs dans le tarif.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et les virements SEPA. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, tous nos plans sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Comment fonctionne la garantie remboursement 7 jours ?
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 premiers jours suivant votre première commande, contactez notre support et nous vous remboursons intégralement sans poser de questions. Cette garantie s'applique sur le premier achat uniquement.
Puis-je obtenir une facture pour ma comptabilité ?
Oui, toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client, section "Factures". Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment. Nos factures incluent la TVA pour les clients en France et en UE.
La protection DDoS est-elle vraiment incluse ?
Oui, 100% des plans bénéficient d'une protection DDoS automatique jusqu'à 1 Tbps. Aucun frais supplémentaire, aucune configuration nécessaire. Le filtrage est actif en permanence et transparent pour vos joueurs.
Quelle est la différence entre vos serveurs et un VPS classique ?
Nos serveurs de jeux sont préconfigurés et optimisés pour chaque jeu (allocations RAM, paramètres JVM pour Java, etc.) et gérés via le panel Pterodactyl. Les VPS offrent un contrôle total (accès root) mais nécessitent une configuration manuelle. Les serveurs de jeux sont idéaux si vous voulez jouer sans vous soucier de l'administration système.
Les ressources (RAM, CPU) sont-elles partagées entre plusieurs clients ?
Non. Contrairement à certains hébergeurs, nous ne pratiquons pas la sur-allocation. Chaque serveur dispose des ressources indiquées, garanties et dédiées. Votre RAM de 8 Go est votre RAM de 8 Go, et rien d'autre.
Les sauvegardes automatiques fonctionnent comment ?
Les sauvegardes sont créées automatiquement selon la fréquence de votre plan (1/jour pour Standard, 3/jour pour Pro). Elles sont stockées pendant 14 jours. Vous pouvez restaurer une sauvegarde en un clic depuis le panel. Vous pouvez aussi créer des sauvegardes manuelles à tout moment.
Pouvez-vous migrer mon serveur depuis un autre hébergeur ?
Oui ! La migration est gratuite et gérée par notre équipe technique. Contactez notre support avec les informations de votre serveur actuel (FTP/SFTP ou zip des fichiers). Nous assurons la migration sans interruption de service autant que possible.
Comment contacter le support ?
Plusieurs moyens :
• Ticket depuis votre espace client (24/7, réponse sous 1h)
• Live chat sur notre site (réponse immédiate en heures ouvrées)
• Discord communautaire (réponse de la communauté et de notre équipe)
• Email : support@axion-host.fr
Mon jeu préféré n'est pas dans votre liste. Que faire ?
Contactez notre support ! Nous supportons la grande majorité des jeux avec serveur dédié. Si votre jeu utilise un serveur compatible Linux, nous pouvons très probablement l'héberger. Nous l'ajoutons à notre liste dans les 48-72h si plusieurs clients le demandent.